Shipping policy
1. Preparación de los pedidos
Todos nuestros productos son piezas de vidrio artesanal y se preparan y embalan individualmente con especial cuidado antes de ser enviados.
Antes de cada envío, comprobamos que las piezas se encuentran en perfecto estado y utilizamos un embalaje adecuado para protegerlas durante el transporte.
Debido a la naturaleza artesanal y frágil de nuestros productos, el proceso de preparación y embalaje requiere especial atención.
2. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan dentro de 5 días hábiles. (Consultar al correo info@giramidesign.com si se necesita de forma inmediata.)
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte para su envío.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
En el caso de productos realizados bajo pedido o personalizados, el plazo de preparación será el indicado en la descripción del producto o comunicado al cliente antes de finalizar la compra.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice el pedido.
El importe podrá variar en función del destino, peso, volumen y características del pedido.
4. Entrega del pedido
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, podrán generarse gastos adicionales de reenvío cuando corresponda.
5. Comprobación del paquete al recibirlo
Nuestros productos son frágiles y, aunque utilizamos embalajes diseñados para protegerlos durante el transporte, recomendamos revisar el estado del paquete cuando sea recibido.
Si el embalaje exterior presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y conservar el embalaje hasta que se haya comprobado el estado del contenido.
Si el producto presenta daños, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del producto y del embalaje, tanto exterior como interior, para que podamos valorar la incidencia y, cuando corresponda, gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
6. Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado, estudiaremos la incidencia y ofreceremos al cliente la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Para poder gestionar eficazmente la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío, así como cualquier otra información necesaria.
La comunicación de una incidencia por daños durante el transporte no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
7. Retrasos o incidencias en la entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, pueden producirse circunstancias que ocasionen retrasos en la entrega.
En caso de retraso o incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte.
Cuando el retraso sea imputable al vendedor, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Envíos internacionales
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a condiciones de transporte, plazos, impuestos, tasas o trámites aduaneros específicos del país de destino.
Cuando corresponda, los gastos, impuestos o aranceles derivados de la importación serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o su envío, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra página web.
Nos comprometemos a atender las incidencias relacionadas con los envíos y a buscar una solución adecuada en cada caso.